医院的医保结算“一站式”服务窗口的工作效率和服务态度对医院的声誉有着很大的影响，因此医保管理科的每一位工作人员都牢固树立以“病人为中心的服务”理念。

3月20日，延安大学附属医院心脑血管病医院医保管理科接到了院本部“市医保中心升级系统暂停入院登记和出院手续结算”的通知，医保管理科杨莉科长和石艳东副科长积极配合，紧急制定了应急预案，并要求科室所有工作人员在医保不能办理时间做好对病人及家属的解释工作。

因更替新系统而堆积了很多未办理出院手续的患者，考虑对疫情防控避免人员的聚集，科长杨莉决定科室人员提前上班延迟下班，先结算当天出院患者手续并且电话预约患者分批前来办理业务。

在延安市医保系统升级期间，医保管理科全体工作人员提前一小时上班办理业务。为缓解医保窗口庒力，避免患者重复排队，工作人员在医保大厅积极疏导，仔细询问每一位需要办理的业务并且提前为大家整理好办理手续。

4月11日是周末，科室加班为患者办理业务，在网络科和软件施工公司的帮助下，顺利办完前期遗留下的出院手续，让患者及家属真正感受到了医院温馨、优质的服务。

通过这次的系统升级体现出心脑血管病医院团队的协作精神，医保管理科将会努力做到“服务更优，效率更高，为民更捷，形象更佳”的窗口服务，更好地服务好广大患者。