2018-02-10 07:26 用户体验/操作系统

在过去的几个月时间里，加密数字货币需求呈指数级增长，也让交易所不堪重负，甚至部分交易所已经完全停止了新用户注册。Coinbase是目前全球最大的数字货币交易所之一，但是他们的客户体验依然存在很大问题。

下面这张图显示了Coinbase平台过去几年的用户增长趋势：

Coinbase用户增长趋势图

或许读者已经发现，这张图片从2017年11月之后就没有更新了，原因是Coinbase不再提供信息。不过，从该图中依然可以看到去年最后一个季度强劲的用户需求，特别是在高峰时期，Coinbase每天新增用户量超过10万。

据报道，Coinbase公司去年八月的收入就已经突破10亿美元，估值更是达到了32亿美元。上周，该公司宣布“挖来”了前TD Ameritrade公司首席运营官Hiriji，旨在进一步改善客户服务。

大多数数字货币交易所都有一个客户验证流程，Coinbase也是如此。由于此前用户注册时验证身份的速度太慢，也导致了很多首次使用者的不满。为了解决这个问题，Coinbase宣布已经部署了一套基于机器学习技术的全新身份验证系统，取代了老身份验证系统。根据该公司声称，新系统能够成功验证约90%的客户ID。

不仅如此，Coinbase还表示，他们已经和一家全新的身份验证供应商签约，帮助平衡高峰期的系统负载，但目前该供应商身份尚未被披露。

此外，Coinbase公司透露剩余10%未能注册的ID，大部分都是因为ID上传时出现问题，比如ID照片剪裁不当，分辨率较低，图片模糊等等，导致新身份验证系统无法正确读取验证。

在这种情况下，客户就必须要和客服联系，才能解决相关问题。不过，如果ID验证失败，Coinbase现在会给用户邮箱自动发送一封电邮，解释验证失败的原因、并提供具体的解决方案。

现阶段，该人工智能身份验证系统已经在Coinbase网站上线，几周后预计将会被部署到旗下移动应用端。