5月15日，历经为期三个多月的研制开发、测试调试后，新鲁通卡运营管理平台正式上线运行。为了尽快熟练应用新系统、充分发挥新系统的优势作用，齐鲁交通发展集团烟台分公司ETC客服中心全体工作人员加班加点，特别是中心业务大厅和各县市区网点等一线服务窗口加紧练习测试各项ETC业务办理情况，中心领导亲自到客服大厅和客服网点现场指导工作。经过两周的磨合期，新系统已经能够正常稳定运行，让ETC客户深刻体会到了优质、高效、快捷的服务。

山东省交通厅此次推出的新鲁通卡运营管理平台将鲁通卡办理、信息查询、注销等业务系统互联，数据集中存储、信息共享，实现了业务服务平台一体化；解决了老系统存在的一些问题，新系统对ETC业务采取流程化控制，进一步提高了工作效率，更好适应区域联网、全国联网、营改增及取消高速公路省界收费站等全国电子不停车收费业务蓬勃发展、规模式推进发展要求，更加满足未来全国取消高速公路省界站后鲁通卡运营平台承载业务量、业务内容大幅度增加的需要。

面对时间紧、任务重的新系统上线工程，齐鲁交通发展集团烟台分公司ETC全体员工高度重视、快速反应，扎实开展新系统上线工作。客服员周兆坤同志积极发挥技术特长，加班加点，为新系统正常运转保驾护航，并在试运行初期亲自深入到客服大厅和县市区客服网点一线窗口现场指导操作并及时处理解决运行中出现的问题。中心对全体工作人员开展了新系统上线前的全员培训，将理论学习和上机操作双管齐下，为新系统上线运行下打下良好基础。在具体办理业务工作过程中，工作人员及时与省厅结算中心沟通，一边办理业务，一边发现问题、反映问题、解决问题，同时认真记录工作日志，将工作中发现的问题逐笔详细登记，对当天不能解决的问题，第二天进行梳理后，重新反映，确保问题尽快得到解决。与此同时，中心还专门安排窗口工作人员耐心做好前台解释工作，对当时不能办理的业务，向办事客户发放服务卡并留下对方联系电话，在业务得到解决后第一时间通知客户，得到了客户的高度评价。